Wat 1,3 miljoen zoekopdrachten in onze afvalwegwijzer ons leerden

Inwoners typen dagelijks in de afvalwegwijzer waar hun afval heen moet. Wij analyseerden 1,3 miljoen van die zoekopdrachten over al onze klanten heen en verbeterden op basis daarvan proactief elke afvalwegwijzer. Meer producten, ruim 33.000 zoekwoorden en veel vaker meteen het juiste antwoord.

Samen bevatten de afvalwegwijzers nu bijna 27.000 producten en ruim 33.000 zoekwoorden en synoniemen, verspreid over 28 gemeenten en inzamelbedrijven. Om te weten wat er beter kon, keken we naar het echte gedrag: ruim 1,3 miljoen zoekopdrachten van inwoners.

De belangrijkste vondst zat in de zoekopdrachten die niets opleverden. Vóór de optimalisatie liep ruim een derde van alle zoekopdrachten dood op een lege pagina. Juist die ‘lege’ zoekopdrachten waren goud waard: ze laten precies zien welke woorden inwoners gebruiken. Die hebben we vertaald naar nieuwe producten en synoniemen, en we hebben producten netjes in de juiste afvalstroom en categorie gezet. Zo krijgt de inwoner niet alleen een antwoord, maar ook het juiste antwoord.

En het gebeurt op grote schaal. De afvalwegwijzer staat op de website én in onze apps, die door ruim 1,6 miljoen inwoners worden gebruikt. Samen zijn de afvalkalenders en apps goed voor meer dan 3 miljoen adressen, en verstuurden we ruim 156 miljoen pushberichten als handige herinnering.

En we zijn nog niet klaar. Binnenkort delen we een tipje van de sluier over onze nieuwe dashboards, waarmee klanten straks zelf live kunnen meekijken hoe inwoners de afvalwegwijzer gebruiken. Daarover binnenkort meer.

Wilt je meer weten over deze nieuwe functies? Neem gerust contact op voor een persoonlijke presentatie.